Le CRM pour l’immobilier : découvrez tous ses avantages

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Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion de votre base de données – laquelle est essentielle pour structurer et automatiser votre processus de vente. En effet, elle contient tous les contacts tissés par vos agents au fil des ans. Le CRM sert donc à manier et analyser les informations relatives aux clients et prospects afin de les fidéliser, grâce à un service sur-mesure.

Plus qu’un simple outil, le CRM reflète une véritable philosophie d’entreprise selon laquelle il est nécessaire de replacer le client au centre du business, en réfléchissant au travers de ses besoins et de ses attentes.

Il est donc nécessaire d’utiliser les bons outils pour stocker cette précieuse base de données et bien l’utiliser – ce que ne permet pas l’utilisation de fichiers Excel ou votre messagerie, comme Outlook – afin de booster votre productivité et vos opportunités business.

Les avantages d’un CRM

  • Il permet de coordonner des activités des ventes, du marketing et du support client et identifie les clients et les marchés à fort potentiel.
  • Mise en place d’une stratégie plus performante de gestion de la relation client.
  • Une base de données solide vous permet d’être indépendant. En temps de crise, vous pouvez puiser dans cette base pour générer du business.
  • Imaginez que votre base de données possède plus de 3 000 contacts : voilà un argument à mettre en avant qui impressionnera vos prospects !
  • Un CRM permet une classification en fonction du profil des prospects et de leurs projets immobiliers. Un acheteur qui recherche intensivement un bien immobilier ne sera pas exploité de la même manière qu’un ex-client.
  • Un CRM bien exploité et alimenté vous aide à augmenter la satisfaction et la fidélité du client. En effet, vous établissez une relation durable avec vos anciens clients en conservant leurs coordonnés dans la base de données. Ils seront donc susceptibles de vous contacter en cas d’un nouveau projet immobilier et, mieux encore, vous recommander auprès de leurs amis.
  • Une bonne base de données vous ouvre les portes de l’immobilier en ligne : utilisez cette base pour acquérir de la publicité ciblée sur Facebook et Google, entre autres.

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