MCB Online Mortgage Application : Une démarche novatrice

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Un prêt immobilier de chez vous ? Vous en rêviez et c’est désormais une réalité. Lancée le 23 octobre, l’application MCB Online Mortgage Application vient compléter les offres élargies de la banque. Abraham Rawat, Head of Retail à la MCB, nous en donne les détails.

Avez-vous constaté un ralentissement aux niveaux des prêts immobiliers depuis le début de la crise de la COVID-19 ?

Au cœur d’un contexte économique difficile, où perte d’emploi et baisse de salaire sont une réalité, beaucoup n’ont pas de visibilité sur le futur. Face à un avenir incertain, certians clients hésitent à aller de l’avant avec leur projet immobilier, voire vont même jusqu’à le reporter. Nous avons constaté quelques annulations suite la crise sanitaire.

Comment votre proactivité s’est-elle illustrée lors du confinement ?

L’objectif était de rester proche de nos clients à travers notre campagne de Courtesy calls. Elle consistait à prendre de leur nouvelles et à s’enquérir de leur situation ainsi que de celle de leur famille, tout en leur rappelant les gestes barrières. Elle visait également à proposer notre aide d’un point de vue financier à travers le Housing Support Scheme, – un moratoire sur le paiement des prêts immobiliers pour un maximum de 6 mois.

De même, plus que jamais l’importance de la dématérialisation est de mise et nous mettons en avant l’utilisation des technologies et des solutions digitales.

L’Online Mortgage Application vient à point nommé dans cette mouvance. En quoi est-elle une innovation à Maurice ?

Nous souhaitons nous rapprocher de notre clientèle et être plus accessible en offrant une alternative plus simple et intuitive pour une demande de prêt facilitée. Cette offre est une option numérique qui vise à réduire au maximum les inconvénients liés aux déplacements en agence. Le client découvre une nouvelle expérience à travers l’utilisation de la technologie et, au final, il ne se déplace qu’une seule fois pour la signature du contrat. Nous visons en moyenne 33% de nos futurs emprunteurs, ce qui désengorgera les différentes agences.

Quels sont les avantages réels pour le client ?

Chaque emprunteur peut entreprendre ses démarches à l’endroit et au moment qui lui conviennent le mieux. Il a la possibilité de choisir le montant et le terme de son prêt, et sait en temps réel la valeur de la mensualité. Il a également le confort d’un accord de principe sans se déplacer et sa prise de rendez-vous se fait à travers l’Appointment Booking Service. Ceci équivaut à un gain de temps énorme pour chaque client. Il est partie prenante du processus, bénéficie de nos conseils et d’une transparence sur le statut de la demande tout au long du flux. Un accord de principe (AIP) est donné en 48h (soit 2 jours ouvrables) sous certaines conditions et le dossier est traité par le gestionnaire de compte. Notre équipe reste en contact permanent avec tous les clients et les assiste tout au long du parcours.

Le mot de la fin ?

Il semblerait que l’application plaise déjà à nos clients. Depuis le lancement fin octobre, nous avons enregistré plus de 2 600 applications. La MCB est convaincue que cette application est une solution rapide qui s’inscrit dans l’ère du temps. Elle est une nouvelle expérience pour le client qui participe aux étapes pour monter un dossier de prêt immobilier.

Les étapes client :

o Accéder à la plateforme
o Choisir le type de facilité
o Confirmer si la demande est faite à titre personnel ou conjointement
o Fournir des détails sur sa position financière (salaires, dettes et dépenses courantes)
o Définir l’éligibilité en termes de montant
o Confirmer la garantie
o Confirmer les données personnelles
o Uploader les documents (données personnelles, fiches de paye, titre de propriété, plans, permis etc.)
o Choisir l’assureur pour l’assurance-vie
o Faire sa déclaration de santé
o Soumettre l’application via la plateforme

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