Payer votre facture (comment et comprendre)

Comment payer la facture ?

Facturation
Chaque abonné est équipé d'un compteur. Le client est facturé selon la consommation enregistrée par le compteur. Celle-ci est relevée par un agent de la CWA une fois par mois.
La CWA veille à ce que chaque client reçoive sa facture mensuelle d'eau en temps prescrit avec l'indication appropriée de la date limite du paiement, de la somme due et le montant de la surtaxe à payer, en cas de retard.

Paiement de la facture
La facture entière doit être payée dans les 21 jours suivant la date de la réception de la facture.

Surtaxe
Tout paiement effectué après 21 jours sera surtaxé de 10%.
Les abonnés sont autorisés à un retard de 14 jours au  plus, pour payer leur facture sans surtaxe.

Paiement par traites échelonnées
Les abonnés faisant face à des problèmes financiers ont exceptionnellement la possibilité de payer leurs factures par traites échelonnées, suite à l'accord de la CWA (il faut se rendre à votre bureau régional).

Paiement  par courrier
Vos chèques peuvent être envoyés par la Poste à l'adresse suivante : Senior Cashier of the CWA Head Office, rue ST Paul, Phoenix. Ils doivent être mis à l'ordre de la Central Water Authority. Le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et le numéro de compte du client doivent également figurer à l'arrière du chèque.

Paiement par virement bancaire automatique
Afin d'éviter de faire la queue aux guichets des bureaux de caisse, la CWA encourage ses clients à souscrire à ce type de paiement.
Ces services sont disponibles auprès des banques locales.

Paiement aux caisses de la CWA
Les clients peuvent payer leurs factures d'eau, en espèces ou par chèque, aux caisses suivantes du CWA de 8h45 à 15h15, du lundi au vendredi.

• Rue Decaen, Port-Louis
• Pamplemousses
• Flacq
• Rose Belle
• Souillac
• Mahébourg
• Rose-Hill
• St Paul
• Bâtiment Bahemia, Port-Louis

Paiement à travers la CEB ou la Poste
Les clients peuvent également payer leurs factures d'eau, en espèces ou par chèque, à la CEB ou à la Poste.

Les clients doivent régler le montant exact lors du paiement de leur facture.
Le paiement par chèque doit être fait à l'ordre de la CWA et barré. Il peut également être adressé aux bureaux mentionnés ci-dessus.
Les clients peuvent éviter la période de pointe en réglant leurs factures au milieu du mois, mais dans un délai de 21 jours suivant la date de distribution de la facture.

Informations importantes

• Les paiements effectués par chèque sans provision peuvent entraîner une déconnection de l'approvisionnement et une poursuite judiciaire.
• Si la facture d'eau n'est pas payée dans les 60 jours suivant sa date de distribution, l'alimentation en eau est susceptible d'être coupée sans préavis.
• Si le client conteste le montant de sa facture, il doit contacter, au centre approprié, un représentant du service Clientèle.

Comprendre votre facture

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